1、一 危机公关的处理 定义 危机：危机（crisis）韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转， 可能恶化。 由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间，与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。
2、危机公关策划，企业应遵循的原则 企业在面对公关危机时，如何应对至关重要。危机公关策划的建立是基于其必要性，处理不当会引发广泛负面舆论，对企业造成负面影响。因此，制定有效的公关处理方案至关重要。首先，企业应遵循负责原则。
3、公关策划程序包括五个步骤，分别是分析公共关系现状、确定公共关系目标、选择和分析目标公众、制定公关行动方案和编制公关预算。第一步，分析公共关系现状，这需要完成三项工作：审核已收集的公关资料，分析公关现状；明确公共关系存在的主要问题及原因；了解企业形象的选择和规划。
争执双方：一是世界级顶级公司，CEO是全球首富；一是一个年轻女子，买公司产品，出了问题。除了正常的投诉，还有别的方式解决吗？上海国际车展，年轻女子身穿印有“刹车失灵”的白色T恤，跳到特斯拉车的顶端，高喊“特斯拉刹车失灵”，警方介入。公关危机。双方经济体量和社会影响是几何级别的差距。
第三，保持坦诚的态度。企业在面对危机时，不应逃避，要敢于承担责任。这样容易取得大众的信任和谅解，这也是危机公关的首要目的。保持坦诚的态度是保证危机公关得以实施的基本条件。第四，确保信息源的一致性。如果危机公关中所传递的信息存在不同，这就很容易误导公众，以及破坏危机中所建立起来的信任。
年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。
第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。
年的十大危机公关事件中，李宁因帽子设计风波损失惨重，其公关处理速度和高管言论不慎成为问题。张小泉因拍蒜事件被批教育消费者，显示了品牌态度的重要性。海天的“自残式”公关因添加剂争议而引发质疑，忽视了与消费者沟通的直接性。钟薛高雪糕融化事件暴露了品牌在消费者监督下的不足。
充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。承担责任。
信息传递的时效性危机一旦爆发，公众的第一反应是寻求真相。及时、准确地传递信息，是消除疑惑、稳定公众情绪的首要任务。确保第一时间向公众传达事件的全貌，是危机公关中的黄金法则。保障受众的知情权与参与权危机公关中，企业应以开放的态度告知受众，让他们成为决策过程的一部分。
迅速响应：在面对危机时，企业必须迅速采取行动，避免负面信息持续扩散，从而减少可能对企业造成的不可挽回的损失。展现责任感：企业应承担起相应责任，积极树立正面的社会形象。引导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。
调查情况，收集信息。对于突发公共关系危机的处理，较终要建立在针对真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为公关危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
危机公关处理方法主要包括危机总结与评估、问题整顿、寻找商机等步骤。进行危机总结与评估，对危机管理工作进行全面评价，包括预警系统、危机处理计划和危机决策等各方面的评价，并详尽列出存在的问题。通过总结评估提出改正措施，对管理不善问题进行整顿，并完善危机管理内容。
现代企业和企业发展，不能承受负面舆论，一个词可以改变，一个词可以毁灭，不是什么新鲜事。
充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。承担责任。
坦诚相告，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会和民众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来采访。此时，组织应该做的便是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，较后势必会是危机更难处理。调查情况，收集信息。
强化企业团队精神。要争取员工对企业的忠诚，每个员工都能够做好公关关系的处理，企业的公关将会是牢不可破的！提升主要管理人员的公关能力。